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Te damos 3 consejos para conseguir que tus clientes estén siempre felices.

Si hay algún tipo de clientes preferidos por todos aquellos que nos dedicamos a las ventas, éstos son los clientes felices.

Es muy importante tener clientes felices, porque son los que hablan (bien ) de nuestra empresa, la recomiendan a conocidos y amigos, y además suelen volver a solicitar de nuestros productos o servicios, con el paso del tiempo.

Así que si lo que queremos es tener clientes felices, debemos tener especial cuidado en que las experiencias de atención al cliente estén a la altura  de sus espectativas.

Christian Gulliksen, en Marketing Profs, nos muestra las tres claves para mantener a los clientes rebosantes de felicidad:

  1. Hay que pedir perdón, incluso cuando no sea nuestra culpa. No debemos perder el tiempo en discutir con el cliente sobre quien tiene razón , ante un problema o ante un malentendido. La discusión solo va a empeorar las cosas y a distanciar más a nuestro cliente, por lo que lo recomendable en estos casos es mostrarle nuestro arrepentimiento por su mala experiencia y explicarle como vamos a arreglarlo.
  2. Prepare y entrene a su equipo para resolver problemas. Todos sabemos que cuando los clientes tienen un problema, quieren soluciones y rápidas, por lo que tenemos que tener un equipo listo para plantear y ejecutar soluciones. Esto se consigue dotando a nuestro equipo del conocimiento, desparpajo y habilidad suficiente, sin olvidar que hay que darles la suficiente competencia para poder hacerlo.
  3. Hay trabajos para humanos que hay que evitar que hagan las máquinas. A un consumidor enfadado, nunca hay que mandarle a la web, ni hacerle pasar por infinidad de buzones de voz para comunicarnos una incidencia. Es mucho mejor ofrecerle un interlocutor humano, y ofrecer al cliente soluciones reales.

Es muy dificil conseguir la felicidad plena de un cliente con respecto a un producto, y no digamos si se trata de un servicio, pero lo que está claro es que sin estos tres consejos, nunca tendremos a un cliente feliz.

@morzo34

 

APIEM es cliente de ainur.

APIEM, Asociación profesional de empresarios de instalaciones eléctricas y telecomunicaciones de madrid, ha contratado a ainur para la instalación de sus nuevos equipos informáticos, sus nuevos servidores, y el mantenimiento minformático de los mismos.

APIEM es la voz y la representación del 90% del sector industrial de la Electricidad y las Telecomunicaciones de Madrid, y su finalidad es:

 

– Servir a los intereses generales de las empresas de instalaciones eléctricas y de telecomunicaciones de la Cdad. de Madrid.

 

– Promover la innovación, calidad y desarrollo de las empresas asociadas en beneficio de toda la sociedad y contribuir al desarrollo económico y social de la Comunidad Autónoma de Madrid.

 

– Garantizar en todo momento el derecho que tienen los ciudadanos a contar con una instalación eléctrica y de telecomunicaciones idónea, eficaz y segura.

Servicios que APIEM ofrece a sus asociados:

•Gestión del alta de las nuevas empresas ante la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Comunidad de Madrid (DGIEM).
•Servicio Técnico para resolución de dudas y confección de Certificado de Instalación Eléctrica.
•Tramitación de Certificado de Instalación eléctrica por la DGIEM, así como por cualquiera de las EICIs que trabajan en la Comunidad  de Madrid.
•Ejecución de Proyectos Eléctricos.
•Asesorías (fiscal, jurídica, PRL, seguros, telecomunicaciones, etc.)
•Cursos de Formación.
•Jornadas de difusión de normativas y nuevos productos.
•Bolsa de empleo.
•Gestión de alta de empresas de Telecomunicaciones.
•Gestión de tramitación de instalaciones de Telecomunicaciones.
•Seguros: S.R.C., Accidentes, Salud, …..
•Parking gratuito para asociados.
•Servicio de valija gratuito
•Publicaciones con precios especiales para asociados
•Servicio de entrega y recogida de documentaciones
•Circulares mensuales enviadas con la información más completa del sector de las instalaciones.
•Revista con artículos técnicos, entrevistas a personajes relevantes, etc.
•Nueva web www.apiem.org con documentación accesible útil para el negocio instalador.

 

AINUR cierra el año con un SOBRESALIENTE en CALIDAD.

Ya están aquí las Navidades, y con ellas los tan deseados y a la vez temidos, resumenes anuales. Un año más, en AINUR hemos realizado a través de una empresa externa, un análisis de calidad, en el cual se valora departamanto por departamento, el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Las cifras que de este se desprenden, nos motivan a seguir trabajando cada día si cabe un poco más, en aras de mantener el standard de calidad que tanto trabajo y tiempo nos ha llevado, pero que por otro lado tantas satisfacciones nos da.

En lo que se refiere al último de estos análisis, correspondiente al mes de Noviembre, la nota media de AINUR como empresa de Mantenimiento Informático vista desde los ojos de sus clientes, ha sido de 9,2. Por tercera vez en el último cuatrimestre del año, AINUR supera el 9 en calidad y satisfacción.

Hay que recordar que esta encuesta nos valora como empresa a nivel global, es decir, las preguntas que se realizan a nuestros clientes hacen referencia a todo nuestro proceso al completo. Desde la atención telefónica en nuestro Call-Center hasta la resolución final de la incidencia por parte de nuestros técnicos.

Una vez más, desde AINUR, agradecemos a todos nuestros clientes la confianza depositada en nosotros, y les deseamos una Feliz Navidad y un próspero Año Nuevo.