El precio de un contrato de asistencia informatica suele variar dependiendo del número de ordenadores que se tengan. No es lo mismo tener un ordenador que tener 10 o 20. Las empresas aplican normalmente una reducción en el precio de los equipos dependiendo del volumen.
También hay que tener en cuenta el servicio ya que pueden existir varias modalidades que cambian el precio del contrato de asistencia informatica
1.- Solo asistencia informática remota (no hay asistencia en casa del cliente)
2.- asistencia informatica remota y presencial con unas horas al mes
3.- asistencia informática remota y presencial ilimitada
También nos podemos encontrar con diferentes ofertas para la captación de clientes como el primer mes gratis etc
ainur es de las pocas empresas españolas que dan servicio de asistencia informática las 24 horas del día 365 días al año y en toda España.
Y de lo que estamos más orgullosos es de mantener nuestro call center en España. En los últimos años hemos observado en las empresas de nuestra competencia una geodeslocalizacion trasladando sus call center a Sudamérica o marruecos.
Nosotros seguimos prestando asistencia informática en España y desde España, próximos a nuestros clientes.
En un momento de crisis como el actual, en el que la situación de España es la que es, desde ainur nos comprometemos con nuestra sociedad y con nuestro país en generar puestos de trabajo locales y no trasladar nuestros call centre a Sudamérica como están haciendo otras empresas del sector.
ainur tiene la solución en asistencia informatica para empresas en Madrid que está buscando. Mas de 10 años de experiencia resolviendo problemas informáticos en empresas en la comunidad de Madrid nos ha hecho lideres.
¿Qué es lo que nos hace diferentes?
Sin sorpresas todo incluido en una sola cuota
Puesta a punto y revisiones incluidas
Soporte presencial en menos en menos de 24 horas
Soporte remoto inmediato (80% de las incidencias resueltas en menos de 2 horas)
Urgencias y servicio hasta las 12 de la noche
Backub Online Gratis
Soporte Informatico a PC, MAC,SmartPhone Y Tablets
Si hay algún tipo de clientes preferidos por todos aquellos que nos dedicamos a las ventas, éstos son los clientes felices.
Es muy importante tener clientes felices, porque son los que hablan (bien ) de nuestra empresa, la recomiendan a conocidos y amigos, y además suelen volver a solicitar de nuestros productos o servicios, con el paso del tiempo.
Así que si lo que queremos es tener clientes felices, debemos tener especial cuidado en que las experiencias de atención al cliente estén a la altura de sus espectativas.
Christian Gulliksen, en Marketing Profs, nos muestra las tres claves para mantener a los clientes rebosantes de felicidad:
Hay que pedir perdón, incluso cuando no sea nuestra culpa. No debemos perder el tiempo en discutir con el cliente sobre quien tiene razón , ante un problema o ante un malentendido. La discusión solo va a empeorar las cosas y a distanciar más a nuestro cliente, por lo que lo recomendable en estos casos es mostrarle nuestro arrepentimiento por su mala experiencia y explicarle como vamos a arreglarlo.
Prepare y entrene a su equipo para resolver problemas. Todos sabemos que cuando los clientes tienen un problema, quieren soluciones y rápidas, por lo que tenemos que tener un equipo listo para plantear y ejecutar soluciones. Esto se consigue dotando a nuestro equipo del conocimiento, desparpajo y habilidad suficiente, sin olvidar que hay que darles la suficiente competencia para poder hacerlo.
Hay trabajos para humanos que hay que evitar que hagan las máquinas. A un consumidor enfadado, nunca hay que mandarle a la web, ni hacerle pasar por infinidad de buzones de voz para comunicarnos una incidencia. Es mucho mejor ofrecerle un interlocutor humano, y ofrecer al cliente soluciones reales.
Es muy dificil conseguir la felicidad plena de un cliente con respecto a un producto, y no digamos si se trata de un servicio, pero lo que está claro es que sin estos tres consejos, nunca tendremos a un cliente feliz.
Esto es sin que veamos al técnico en persona. La asistencia informática remota es una tecnología que se ha popularizado hace unos años y que nos permite a las empresas de informática conectarnos a los clientes sin tener que desplazarnos.
Hace unos años para dar asistencia remota, teníamos que intuir lo que el cliente estaba viendo en la pantalla de su ordenador y según eso guiar al cliente hasta la solución del problema, esto podía ser muy divertido (por los comentarios de los clientes) pero la verdad es que no era muy práctico.
La tecnología de asistencia informática remota nos permite conectarnos al ordenador del cliente de forma “casi mágica”, ver su pantalla tomar el control de la misma y solucionar su problema informático.
Qué cosas tenemos que tener en cuenta cuando una empresa de informática nos ofrece esta tecnología para resolver nuestros problemas informáticos:
1.- La empresa de informática no se debería poder conectar sin nuestra autorización, me explico hay dos formas de conectarnos:
1.1.- Se instala un programa en el ordenador del cliente que permite que la empresa de informática se conecte al ordenador siempre que quiera sin nuestra intervención
1.2.- Es el cliente el que autoriza la conexión a su ordenador cada vez haciendo clic en algún programa o introduciendo un número o código
2.- La conexión siempre tiene que estar encriptada y cifrada
3.- siempre tenemos que estar viendo lo que hace el técnico, no puede ser una conexión oculta
Por supuesto esta tecnología solo sirve cuando hay una conexión a Internet de cierta calidad.
Esta tecnología ha permitido abaratar sustancialmente los costes de asistencia informática, pudiendo tener unos precios muy económicos dado que se evitan los desplazamientos de los técnicos y con un call center se pueden solucionar muchos problemas de forma fácil y rápida.
Si quiere mas informacion sobre este tipo de asistencia informática pude poner en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto https://www.ainur.es/formulario-contacto.htm
